“Cosa desideri per il compleanno?”
Probabilmente ti è capitato moltissime volte di fare o di rispondere a questa domanda, ma … ti sei mai chiesto cosa ti rende davvero felice?
Ciascuno di noi possiede abitudini, hobby, sogni e desideri differenti. Numerosi studi hanno però dimostrato che l’acquisto di esperienze di vita genera livelli di felicità mediamente superiori rispetto all’acquisto di beni materiali, a prescindere dal valore monetario dell’esperienza specifica o dal reddito di coloro che la vivono.
Uscire a cena, viaggiare, andare a teatro, al cinema o ad un concerto sono esperienze che ci arricchiscono, che promuovono il contatto sociale e che ci lasciano un ricordo duraturo e significativo.
Experience First. Perché noi di Smartive siamo consapevoli di quanto l’esperienza sia importante in ogni contesto, sia esso professionale o personale, online o offline.
Si progettano e si vendono esperienze, si prediligono percorsi di formazione “learning by doing” e si prendono decisioni di acquisto sulla base della valutazione dell’esperienza altrui. In altre parole, strumenti e prodotti digitali sono niente senza un’esperienza fluida e coinvolgente dell’utente.
Con l’utilizzo sempre più assiduo e frequente delle nuove tecnologie è dunque indispensabile parlare di “User Experience” o di “Customer Experience”, intesa come l’insieme di percezioni e reazioni esperite dall’utente, derivate dall’utilizzo o dall’aspettativa d’uso di un prodotto, sistema o servizio.
Le persone al centro del design di ogni esperienza: bisogni, risorse, abilità, vincoli e aspettative devono essere presi in considerazione con l’obiettivo di offrire prodotti e servizi significativi in grado di generare benessere. Come? Pensando e dando vita ad esperienze caratterizzate da qualità affettiva ed emotiva, coinvolgimento, autorealizzazione (obiettivi, skill, sfide), relazione e stima sociale (intenzioni collettive, presenza sociale, empatia).
Pine e Gilmor, nel loro libro The experience economy (1999), hanno introdotto il concetto di “economia dell’esperienza” ipotizzando che con il tempo le aziende sarebbero gradualmente passate dall’offrire prodotti e servizi al creare esperienze memorabili. Nel 2022, ben 23 anni dopo, possiamo dire che Pine e Gilmor ci avevano visto lungo!
Per tutti questi motivi, noi di Smartive mettiamo l’esperienza al primo posto e scegliamo di coinvolgere attivamente le persone in percorsi di apprendimento attivo con l’obiettivo di promuovere e facilitare la contaminazione e la condivisione, creando uno spazio protetto in cui sperimentare e mettersi in gioco.
Experience First rappresenta l'obiettivo di tutti i processi di trasformazione digitale che progettiamo con grande impegno e dedizione: investiamo in cambiamento e trasformazione per fare in modo che i processi siano utili a favorire la Customer Centricity e per far sì che l’esperienza utente sia il quanto di più vicino alle sue aspettative.
Il cambiamento si acquisisce provando e facendo. E tu, cosa aspetti?
